Politique de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

Nous nous engageons à la satisfaction des clients et garantissons la qualité de nos produits. Pour les clients de l'Union européenne (UE), nous respectons les exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), qui accorde un droit légal de rétractation de 14 jours sans avoir à fournir de motif, sous réserve de certaines exceptions. En outre, toute commande passée via Nexora bénéficie d'une garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait dans ce délai, vous pouvez demander un remboursement intégral, sans question. Cette garantie est volontaire et ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur de l'UE.

Droit légal de rétractation (pour les clients de l'UE)

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception du produit (confirmée par le suivi), sans avoir à fournir de motif. Cela s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).

  • Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception du produit. Si nous ne vous avons pas fourni les informations complètes sur le droit de rétractation, ce délai est prolongé jusqu'à 12 mois.
  • Exceptions : Pour nos produits (compléments alimentaires en flacons scellés), le droit de rétractation ne s'applique pas si le produit a été descellé après la livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène. Si le produit reste scellé, vous pouvez le retourner sans difficulté.
  • Remboursement : Nous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais supplémentaires pour une livraison premium), dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais supplémentaires. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception du produit ou preuve de son expédition.
  • Frais de retour : Vous prenez en charge les frais directs de retour du produit, sauf indication contraire de notre part. Le coût maximal estimatif du retour depuis l'UE vers notre adresse est d'environ 20 à 50 euros, selon le transporteur et le poids du colis.
  • Procédure : Envoyez-nous une notification claire de rétractation (par exemple, un courrier électronique à [email protected] avec pour objet « Rétractation du contrat ») ou utilisez le formulaire standard de rétractation (disponible sur notre site ou à l'Annexe I(B) de la Directive). Nous confirmerons la réception sur un support durable (par ex. email) sans délai. Retournez le produit dans les 14 jours suivant la date de notification de rétractation.

Vous n'êtes pas responsable de la diminution de valeur du produit si nous n'avons pas fourni les informations sur le droit de rétractation. Toutefois, si vous avez manipulé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques (par exemple, si vous avez ouvert l'emballage), vous pouvez être tenu responsable de la diminution de valeur.

Garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours

Cette garantie s'applique au-delà des droits légaux de l'UE et permet un remboursement si vous n'êtes pas satisfait du produit, même si celui-ci a été partiellement utilisé.

Critères d'éligibilité

Pour bénéficier d'un remboursement au titre de cette garantie :

  • La demande doit être soumise dans les 60 jours calendaires suivant la date de livraison (confirmée par le suivi).
  • Vous devez retourner tous les flacons utilisés ou non utilisés à notre adresse. Pour les clients de l'UE : veuillez noter les éventuels droits de douane ou restrictions lors du retour ; nous vous recommandons de vérifier la réglementation locale.
  • Les frais de retour sont à la charge du client (environ 20 à 50 euros depuis l'UE).
  • Le remboursement est effectué uniquement sur le moyen de paiement initial.

Comment soumettre une demande de remboursement

  1. Vérifiez le délai : assurez-vous que vous êtes toujours dans la période de garantie de 60 jours (ou 14 jours légaux, le cas échéant).
  2. Contactez notre service : envoyez un courrier électronique à [email protected] avec pour objet « Demande de remboursement ». Indiquez votre identifiant de commande, votre nom complet et précisez s'il s'agit d'un droit légal de rétractation ou de la garantie supplémentaire.
  3. Retournez le produit : envoyez votre colis (utilisé ou non utilisé) à l'adresse suivante : 14 Avenue de l'Opéra, 75001 Paris, France. Indiquez votre nom, votre adresse électronique et la confirmation de commande à l'intérieur du colis.
  4. Délais de remboursement : après réception de votre retour, les fonds seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (pour le droit légal, dans les 14 jours suivant la notification).

Conformité aux exigences Google Ads

Cette politique de remboursement est clairement divulguée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne faisons pas de garanties trompeuses et ne dissimulons pas d'informations relatives au remboursement. Les conditions sont transparentes et disponibles avant la finalisation de tout achat.

Questions

Pour toute question concernant votre commande ou cette politique de remboursement, contactez notre équipe à l'adresse [email protected]. Nous répondrons dans les 24 heures (lun–ven). Pour les clients de l'UE : si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez contacter l'autorité locale de protection des consommateurs ou le Centre européen des consommateurs.